Politique de remboursement

Adresse de retour : 303 rue du FRESNOY, 62150 HOUDAIN

1) Politique générale

Chez PEGDRESS®, chaque article est sélectionné avec soin et vérifié avant expédition.
Nos articles étant issus de la seconde main, nous appliquons une politique stricte afin de garantir l’hygiène et la qualité de nos produits.

Ainsi, aucun retour ni remboursement ne sera accepté si le colis a été ouvert ou déballé.

2) Droit de rétractation (ventes à distance)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, ce droit est valable uniquement si le colis n’a pas été ouvert et que :

  • les articles sont dans leur état d’origine,

  • non portés, non lavés, non utilisés,

  • avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts,

  • accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat.

Les articles renvoyés ouverts, portés, lavés ou sans étiquette ne pourront pas être remboursés ni échangés.

3) Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à pegfouc@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception du colis.

  2. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du colis fermé pour vérification.

  3. Si le retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions d’expédition et l’adresse de retour.

⚠️ Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

4) Exceptions / articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours des articles suivants :

  • vêtements portés, lavés ou altérés,

  • produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène,

  • articles en promotion,

  • cartes cadeaux.

5) Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • des photos claires du problème,

  • et votre numéro de commande.

Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement intégral, selon votre choix.

6) Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

  • Si le colis a été ouvert, endommagé ou non conforme, aucun remboursement ne sera possible.

7) Garantie légale

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation française.